Descrição
O objetivo principal do Analista de Serviços Pleno é atender aos ambientes dos clientes Cloud, garantindo a solução eficaz das demandas relacionadas à infraestrutura.
* Avaliar e revisar os tickets para classificá-los nas categorias adequadas e seguir os processos estabelecidos;
* Realizar o registro das solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias, assegurando a rastreabilidade e comunicação entre os envolvidos;
* Analisar os tickets abertos pelos clientes e reclassificá-los conforme os procedimentos documentados pela área para correta adequação da demanda;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações quando solicitado por meio dos canais de atendimento disponíveis;
* Escalona os problemas não resolvidos após o esgotamento das possibilidades de solução registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos;
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, etc.) seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud;
* Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos.
Para este cargo é necessário:
* Habilidades Técnicas: Conhecimento avançado em infraestrutura Cloud;
* Comunicação Efetiva: Comunicação clara e assertiva;
* Proatividade: Atuar de forma proativa para resolver problemas;
* Liderança: Liderar equipes para alcançar objetivos;
* Critérios de Seleção: Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets, habilidades de resolução de problemas, trabalhar sob pressão, flexibilidade e boa comunicação oral e escrita.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você está disposto a aprender e se desafiar, somos uma ótima opção!
Além disso, nosso time é composto por profissionais apaixonados por tecnologia e inovação, sempre buscando melhorias e inovações para nossos produtos e serviços. Estamos ansiosos para conhecer você!