Somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Unimos tecnologia e paixão por pessoas para conectar talentos às melhores oportunidades no mundo todo. Com mais de 65 anos de experiência, presença em 39 países e uma equipe de 40.000 profissionais, ajudamos milhões de pessoas a conquistar novos desafios e centenas de milhares de empresas a encontrar os talentos ideais. Estamos com uma oportunidade estratégica em um de nossos clientes para quem busca atuar com liderança e foco em resultados. Buscamos um perfil resiliente, comunicativo e com olhar analítico para processos de cobrança. Neste desafio, suas principais atividades serão: Supervisionar a rotina diária da equipe de cobrança, focando em produtividade e metas. Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e propor planos de ação para melhorias. ?? Realizar monitorias de atendimento, calibrações e aplicar feedbacks constantes para desenvolvimento do time. Gerir processos administrativos (controle de ponto, acessos sistêmicos e chamados de infraestrutura). Atender clientes críticos para reversão de insatisfação e analisar causas raiz de problemas. Apoiar a liderança e validar solicitações de exceção em negociações. ?? O que buscamos: Experiência sólida com gestão de pessoas e rotinas de cobrança. Habilidade na administração de conflitos e condução de treinamentos pontuais. Foco em indicadores e melhoria contínua de processos. Horário e Escala: Segunda à sexta, das 11h40 às 20h16. Escala 6x1 (com alternância de 1 sábado por mês, das 07h50 às 14h30). Pra participar do processo, vem se candidatar! Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança Nível hierárquico: Supervisor