Liderar e desenvolver a equipe de atendimento B2B, promovendo engajamento, performance e evolução técnica.Monitorar indicadores de desempenho como TMA, TMR, CSAT, FCR, SLA e NPS, propondo planos de ação com foco em melhoria contínua.Realizar auditorias de qualidade e supervisionar o cumprimento de processos e padrões de atendimento.Garantir a correta gestão de filas, priorização de chamados e eficiência operacional.Levantar e interpretar motivos de contato, sugerindo melhorias com base em dados e análises de tendência.Atuar com ferramentas como Zendesk, SenseData e plataformas de BI para apoiar a tomada de decisões.Apoiar a evolução tecnológica do atendimento por meio da implementação de automações e inteligência artificial.Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Comercial, CX e Tecnologia para otimizar fluxos e garantir a melhor experiência ao cliente.Participar e/ou liderar projetos da área, assegurando prazos, qualidade e alinhamento com as estratégias da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a equipe de atendimento B2B, promovendo engajamento, performance e evolução técnica.Gerir escalas, folgas e cobertura operacional, assegurando o pleno funcionamento do time.Monitorar indicadores de desempenho como TMA, TMR, CSAT, FCR, SLA e NPS, propondo planos de ação com foco em melhoria contínua.Realizar auditorias de qualidade e supervisionar o cumprimento de processos e padrões de atendimento.Garantir a correta gestão de filas, priorização de chamados e eficiência operacional.Levantar e interpretar motivos de contato, sugerindo melhorias com base em dados e análises de tendência.Atuar com ferramentas como Zendesk, SenseData e plataformas de BI para apoiar a tomada de decisões.Apoiar a evolução tecnológica do atendimento por meio da implementação de automações e inteligência artificial.Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Comercial, CX e Tecnologia para otimizar fluxos e garantir a melhor experiência ao cliente.Participar e/ou liderar projetos da área, assegurando prazos, qualidade e alinhamento com as estratégias da empresa.Requisitos e qualificaçõesExperiência anterior como supervisor de atendimento, preferencialmente em operações B2B ou suporte técnico.Vivência em gestão de indicadores e qualidade de atendimento (CSAT, FCR, SLA, TMA, etc.).Experiência com ferramentas como Zendesk, CRMs (ex: SenseData) e plataformas de automação ou BI.Domínio de Excel ou Google Sheets para tabulação e análise de dados operacionais.Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.Boa comunicação verbal e escrita, com postura colaborativa e capacidade de engajamento do time.Resisir em São Paulo,/SP, com fácil acesso a região da estação Granja Julieta.Supervisor de Operações - Duque de Caxias/RjSupervisor de Operações - Duque de Caxias/RJSupervisor de Operações | Medicina DiagnósticaSupervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SPSupervisor de Operações logisticas - Duque de CaxiasSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 1 week agoSupervisor de Operações (Call Center) - Wellhub São PauloSupervisor de Operações - Simoes Filho (BA)Supervisor de Operações Logísticas - Goytacazes / RJGreater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 2 weeks agoSUPERVISOR DE CALL CENTER (2025) - SÃO PAULO/SP - OPSupervisor Centro de Operação - Usinas RenováveisSupervisor de Operações Logísticas - TardeGuarulhos, São Paulo, Brazil 2 months agoSUPERVISOR DE OPERAÇÕES - SÃO PAULO (ZONA SUL E NORTE)São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil R$3,462.00-R$3,462.00 1 month agoSupervisor de Saúde Operacional - São Paulo/SPGreater São Paulo Area R$2,579.00-R$2,579.00 2 weeks agoSupervisor Operação de Cargas (Logística)Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil 1 week agoSupervisor de operações logísticas - Maricá/RJ
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