Horário: 44h semanais
Modalidade: Presencial
Descrição:
* Monitorar e analisar os indicadores de desempenho dos serviços prestados, garantindo que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.
* Desenvolver e implementar planos de ação para a melhoria contínua dos processos e serviços, visando a satisfação do cliente.
* Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas e acompanhando a execução das atividades para assegurar a eficiência operacional.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe e com clientes para discutir o desempenho dos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
* Elaborar relatórios gerenciais com informações sobre o desempenho dos serviços, apresentando-os à diretoria e propondo soluções para eventuais problemas.
* Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as normas e regulamentações aplicáveis.
* Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, gerenciando expectativas e resolvendo conflitos de maneira eficaz.
* Implementar e manter sistemas de monitoramento e controle de qualidade dos serviços, utilizando ferramentas e tecnologias adequadas.
Requisitos:
Requisitos:
* Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
* Conhecimento avançado em métricas de nível de serviço (SLA) e indicadores de desempenho (KPIs).
* Habilidade para analisar dados e gerar relatórios gerenciais.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de liderança e gestão de equipes.
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
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