Job description VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo: ? Programa de Oportunidade Interna – POI Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ? Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito. Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área. ?? Inscrições até: 11/12/2025 ÁS 12:00 ?? Setor: ST FIBRA ?? Site: ARACAJU ?? Gestor: RAFAEL DA SILVA MORINE ?? Recrutador: Maxiela Franca Duarte ?? E-mail do Recrutador: ?? Prazo de contestação Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação. ?? Acesse: / (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI) ?? Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto. ?? Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas. ?? Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em "Contestar" e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente. ?? Dica: não deixe para o último momento! ?? Regras e políticas Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas: ?? POL-GOG-09 – Remuneração ?? POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada. ?? Acesse: ? Requisitos para candidatura no POI • Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar "Anexo I - Cartilha de Carreira" na política de Remuneração) • Não estar participando de outro processo seletivo. • Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses. • Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias. • Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração. • Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior). • Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano. ?? Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a). ?? Orientações importantes: A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: / B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy. C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles. O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto, pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio, garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia, respeito e excelência. Na Tahto, acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso, o(a) supervisor(a) é um líder que inspira, desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance, assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time. Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana, onde cada decisão e cada conversa têm impacto real — tanto nos resultados quanto na vida das pessoas. CARGOS ELEGIVEIS AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2 AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1 AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1 ASSISTENTE I ASSISTENTE I OP ASSISTENTE OPERAÇÕES TI AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP CONTROL DESK CONTROL DESK OP ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP MONITOR DIAGNOSTICO OUVIDOR II PSICÓLOGO DO TRABALHO SUPERVISOR DE CALL CENTER SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I SUPERVISOR OUVIDORIA I TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO Responsibilities and assignments O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador. Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes. Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento. Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles. Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua. Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras. Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho. Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo. Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria. Requirements and qualifications Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto; Habilidades Comportamentais Liderança Comunicação assertiva Resiliência Capacidade de resolução de problemas Pensamento estratégico Empatia Organização e disciplina Proatividade Additional information Benefícios Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; Premiações mensais; PPR - Programa de Participação nos Resultados; A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. Process stages Step 1: Registration 1 Registration Step 2: Simulado 2 Simulado Step 3: Entrevista com o RH e teste P.I 3 Entrevista com o RH e teste P.I Step 4: Conexão com a Liderança 4 Conexão com a Liderança Step 5: Hiring 5 Hiring Na Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos. A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!