Coordenador de Suporte Técnico – Operação Noturna - hibrido em Joinville - SC
Profissional responsável por coordenar a operação de suporte técnico durante o turno noturno, garantindo a continuidade dos serviços, a qualidade do atendimento e a gestão eficiente de pessoas e processos.
Atuação voltada para ambiente de consultoria em TI, com foco em múltiplos clientes e contratos simultâneos.
Principais Responsabilidades
Gerenciar a equipe de suporte técnico noturno, assegurando a entrega de SLAs e a disponibilidade dos serviços prestados.
Planejar, controlar e otimizar os processos operacionais noturnos, buscando excelência no atendimento ao cliente.
Atuar de forma preventiva e corretiva na resolução de incidentes e problemas críticos.
Monitorar sistemas, alertas e requisições abertas, garantindo que os processos sigam os padrões de qualidade.
Garantir o correto repasse de informações para os turnos seguintes (handover).
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e propor soluções práticas.
Aplicar boas práticas de ITSM (como ITIL) na rotina operacional.
Gerir pessoas:
acompanhar desempenho, orientar tecnicamente a equipe, resolver conflitos e contribuir para o desenvolvimento do time.
Apoiar a área comercial e de projetos com informações técnicas, quando necessário.
Produzir relatórios de desempenho e apresentar indicadores à liderança.
Requisitos Obrigatórios
Sólida experiência com suporte técnico e/ou infraestrutura de TI.
Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, chamados e gestão de incidentes.
Habilidades comprovadas em liderança e gestão de equipes.
Vivência anterior em ambientes de consultoria ou prestação de serviços em TI.
Forte capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão.
Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas.
Disponibilidade para atuar em regime noturno (conforme política da empresa).
Desejáveis
Certificação ou curso em ITIL (preferencialmente ITIL v4) ou frameworks similares de gestão de serviços (ex:
ISO 20000, COBIT).
Experiência com gestão de contratos de suporte técnico e atendimento a múltiplos clientes.
Formação complementar em Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas correlatas.
Inglês intermediário (leitura e escrita técnica).