* Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.
* Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.
* Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.
* Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
* Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.
* Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.
* Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.
* Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
* Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsabilidades Principais
* Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.
* Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.
* Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.
* Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.
* Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
* Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.
* Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.
* Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.
* Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
* Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Conhecimentos Técnicos:
* Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.
* Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados, incluindo consultas simples.
* Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável).
* Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
* Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial).
Habilidades e Soft Skills:
* Excelência na comunicação verbal e escrita, garantindo clareza nas interações com clientes.
* Perfil analítico, com habilidade para investigar e solucionar problemas.
* Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo organização e eficiência.
* Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.
* Habilidade para lidar com clientes, demonstrando paciência e empatia.
* Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.
Comportamentos Esperados
* Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.
* Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções.
* Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos.
* Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios.
* Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.
* Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema.
* Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.
Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)
* Experiência com atendimento técnico N1 ou N2.
* Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte.
* Noções de integração de sistemas e automação de processos.
* Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS).
Informações Adicionais:
* Regime de contração: Efetivo CLT
* Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira - Modelo híbrido
* Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio refeição/alimentação
* Transporte (Sem dedução de 6%)
* Participação nos lucros e resultados
* Seguro de vida
* Empréstimo consignado
* Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres
* Parceria Sesc
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