Função:
* Coordinar a equipe e garantir o cumprimento das metas da empresa.
O papel do Coordenador de Serviços ao Cliente é crucial para o sucesso da nossa organização. Aqui está um resumo das suas responsabilidades:
Responsabilidades:
* Gestão de Equipe: Liderar Supervisores e Analistas, avaliações de desempenho e treinamentos contínuos.
* Qualidade e Eficiência: Monitorar KPIs, cumprimento de SLAs e otimização dos processos operacionais.
* Gestão de Demandas: Apoiar resolução de problemas complexos, comunicação eficiente entre equipes e satisfação do cliente.
* Gestão de Ferramentas e Processos: Acompanhar uso de ferramentas de atendimento e melhorias nos processos operacionais.
* Relatórios e Estratégias: Resultados à liderança, apoiar implementação de estratégias de crescimento e otimização da equipe.
Para exercer este papel, você precisará ter:
Requisitos:
* Ensino superior completo ou em andamento.
* Habilidades técnicas em áreas como Zendesk, Jira, Tableau e Pacote Office (principalmente Excel).
* Liderança de equipes, com habilidades de coaching e desenvolvimento de pessoas.
* Gestão de situações de crise e decisões rápidas e eficazes.
* Habilidades de comunicação claras e objetivas, verbal e escrita, com capacidade de interagir com diversos stakeholders.
* Antecipação de necessidades e áreas de melhoria, tomando ações para otimizar a equipe e os processos.
Aqui estão as qualificações necessárias para se candidatar a este cargo:
Quer ser nosso próximo Coordenador de Serviços ao Cliente? Confira os requisitos abaixo:
* Educação: Ensino superior completo ou em andamento.
* Habilidades Técnicas: Experiência com Zendesk, Jira, Tableau e Pacote Office (principalmente Excel)
* Liderança: Habilidades de liderança e desenvolvimento de pessoas.
* Comunicação: Habilidades de comunicação claras e objetivas, verbal e escrita.
* Crise: Gestão de situações de crise e decisões rápidas e eficazes.
* Necessidades: Antecipação de necessidades e áreas de melhoria, tomando ações para otimizar a equipe e os processos.
A sua contribuição será essencial para a nossa missão de fornecer serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Se você estiver interessado em se juntar à nossa equipe, envie seu currículo e carta de apresentação para [insira o e-mail].