Nível: Coordenador
Áreas: Infraestrutura e redes, Suporte técnico em informática (helpdesk), Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Administração com foco em Tecnologia,Ciências da Computação,Engenharia da Computação,Tecnologia - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala 5x2
Benefícios: Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, PLR, TotalPass, Day Off
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
* Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas.
* Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico.
* Assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução.
* Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança.
* Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação.
* Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado.
* Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência das unidades atendidas.
* Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos nos sistemas Linx ERP, PDV e integrações.
* Gerenciar ocorrências relacionadas à conectividade, hardware e emissão fiscal.
* Colaborar com o time de TI em ações corretivas e preventivas para assegurar a estabilidade dos sistemas.