Estamos buscando um talento para a posição de Supervisor de Atendimento
A G4 F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 9.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
Principais atividades:
Supervisionar a equipe, garantindo que as atividades sejam executadas de forma eficiente e eficaz, conforme metas e objetivos definidos;
Acompanhar o desempenho, disciplina, comprometimento e questões administrativas da equipe, identificando necessidades de capacitação;
Documentar e manter atualizados os procedimentos e atividades da equipe em base de conhecimento;
Atuar como ponto de intermediação entre as demandas das equipes da ITe a equipe de operadores;
Participar da avaliação de indicadores e da melhoria contínua dos processos;
Monitorar os níveis de serviço contratados (SLA), comunicando imediatamente à equipe técnica sobre eventuais discrepâncias;
Supervisionar as atividades relacionadas ao Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Mudanças, Requisições de Serviços e Resposta a Incidentes de Segurança;
Fornecer orientações técnicas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe da contratada.
Requisitos:
Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação;
Experiência em supervisão de equipes de operação e monitoramento de infraestrutura de TI.
Certificações, possuir 2:
ITIL Foundation v3 ou superior
RHCSA – Red Hat System Administrator ou LPIC-1;
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate;
EXIN Information Security Foundation;
EXIN Privacy & Data Protection Foundation;
RHCE – Red Hat Certified Engineer ou LPIC-3 Mixed Environments;
FIH – Fundamentals of Incident Handling;
CSA – Certified SOC Analyst.
Informações Adicionais:
Atuação presencial