Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível (N1), oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade, organização e qualidade. ?️ Responsabilidades Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial Suporte a usuários (hardware, software e conectividade) Diagnóstico e resolução de incidentes em: Windows 10/11 e macOS Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Redes básicas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) Instalação, configuração e padronização de equipamentos Atendimento externo (on-site) em clientes Registro e documentação dos chamados Escalonamento estruturado para N2/N3 ? Requisitos Obrigatórios: Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk) Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas Noções de hardware (manutenção básica) Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados Desejáveis: Experiência em empresas MSP Active Directory e ferramentas RMM Redes corporativas (Ubiquiti, Sophos ou similares) Noções de segurança da informação e ITIL Diferenciais: CNH - A (válida) Disponibilidade para deslocamento ? Competências comportamentais Comunicação clara e profissional Organização e disciplina Capacidade analítica Proatividade e senso de urgência Boa gestão de múltiplas demandas ⚙️ O que oferecemos (ambiente e cultura) Ambiente dinâmico e colaborativo, com aprendizado constante Exposição a diferentes cenários e desafios técnicos (diversidade de clientes) Cultura orientada a solução, autonomia e responsabilidade Oportunidade de desenvolvimento técnico acelerado Proximidade com liderança e espaço para evolução na carreira