Description No Hapvida, acreditamos que cuidar de pessoas é a nossa maior missão. Somos movidos pelo propósito de oferecer saúde de qualidade, com acolhimento, segurança e excelência no atendimento. Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que compartilhem dos nossos valores: respeito, compromisso, ética e foco no paciente. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional. Se você deseja fazer parte de uma empresa sólida, que impacta milhões de vidas todos os dias, venha construir sua carreira conosco! ✨ Junte-se ao Hapvida e faça a diferença na vida das pessoas. Responsibilities Descrição da vaga O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no suporte aos beneficiários e a eficiência dos processos. Atuará no monitoramento de indicadores, gestão de pessoas e melhoria contínua dos serviços prestados, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes da rede. Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico ou canais digitais). Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, qualidade, satisfação do cliente e produtividade). Garantir o cumprimento de normas, processos e políticas internas da empresa. Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e escalonamentos de clientes. Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho da equipe. Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento. Garantir a qualidade no atendimento aos beneficiários e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Apoiar a implementação de novos fluxos, sistemas ou projetos da área. Prerequisites Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes. Conhecimento em gestão de indicadores e processos de atendimento. Pacote Office intermediário. Experiences Carga horária: 220:00 07:00 12:00 13:00 16:00 SEG A SEX 07:00 11:00 SAB (6x1) Unidade: NDI - LABORATORIO EXAMES - CLINICA RIBEIRAO PIRES - ADMINISTRACAO - SUPERVISAO O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Programa de Vantagens Hapvida