# Supervisor de Suporte Técnico ao Cliente - Turno IntermediárioPorto Alegre - RSPresentialR$ 2.500,00 to R$ 4.000,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSupervisorFull timeA SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico ao cliente. Responsabilidades: - Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes; - Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana; - Operar sistemas de informação interno; - Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados; - Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas; - Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores; - Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico; - Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção; - Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais. Requisitos: - Ensino superior cursando ou completo; - Experiência com suporte técnico a clientes; - Vivência em liderança de equipes. - Disponibilidade de horário para trabalhar no turno intermediário. Desejável: - Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações. Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.#LI-Onsite### Requirements##### StudiesUniversity education### BenefitsUniversidade corporativaVale-transporteVale-alimentaçãoSeguro de VidaPlano OdontológicoPlano de SaúdeAuxílio EducaçãoAuxílio combustível### About SEBRATELNa Sebratel, somos apaixonados por pessoas e por tecnologia! Nossa empresa é reconhecida por sua ênfase em qualidade, ética e excelência no atendimento, pois estamos comprometidos em entregar o melhor aos nossos clientes e não economizamos esforços neste sentido. Nosso foco é nas pessoas! Valorizamos nossos colaboradores e entendemos que eles são a força motriz por trás do nosso sucesso. A excelência no atendimento é uma parte fundamental da nossa cultura, pois nossos clientes são a razão do nosso negócio e fazemos de tudo para superar suas expectativas. Na Sebratel, a qualidade não tem limites! Estamos empenhados em oferecer produtos e serviços que atendam aos mais altos padrões de exigência. Para isso, investimos em tecnologia de ponta, processos eficientes e na capacitação dos nossos times para garantir a excelência em tudo o que fazemos. Nossa cultura é baseada na confiança, no respeito, na colaboração e acreditamos na ética como base para nossas ações. Se você está em busca de uma carreira desafiadora, com foco em pessoas, tecnologia, qualidade, ética e excelência no atendimento, a Sebratel é o lugar certo para você!
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