Venha Trabalhar Conosco: Junte-se à Nossa Equipe de Suporte Técnico
Na Vuupt, acreditamos no poder da tecnologia para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e comprometidos em oferecer o melhor suporte possível.
Se você gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e quer crescer em um ambiente ágil, moderno e colaborativo, essa oportunidade é para você
O que você vai fazer
* Atuar no atendimento tático e operacional (Tier 1), identificando, analisando e solucionando problemas técnicos e dúvidas operacionais relatadas pelos clientes na plataforma Vuupt.
* Compreender as funcionalidades, fluxos e integrações da plataforma, utilizando o ambiente de testes (sandbox) para validações e simulações antes de orientar o cliente.
* Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de CRM e suporte (Freshdesk, Slack), garantindo a priorização conforme SLA, urgência e criticidade.
* Encaminhar tickets para níveis superiores (N2/N3), apresentando contexto completo e informações claras sobre o problema.
* Levantar e repassar demandas aos desenvolvedores via canal técnico (Slack), acompanhando correções e contribuindo para melhorias contínuas na plataforma e no aplicativo.
* Elaborar e atualizar documentação técnica e base de conhecimento, utilizando linguagem clara, empática e adaptada ao público (usuário final, gestor ou técnico).
* Conduzir videoconferências com clientes para esclarecimento de dúvidas simples e suporte ao uso da plataforma.
* Demonstrar comunicação profissional e empática, priorizando a qualidade e a clareza da resposta em vez apenas da agilidade.
* Interpretar relatórios e indicadores de uso, colaborando na identificação de padrões, gargalos e oportunidades de melhoria.
* Manter boa digitação, ortografia e padronização nas respostas, priorizando a qualidade e a clareza da comunicação.
* Zelar pela imagem e marca da empresa em todas as interações e entregas, reforçando o compromisso com uma experiência de excelência para o cliente.
Cidade: Belo Horizonte - Minas Gerais
#J-18808-Ljbffr