Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para ser a voz e o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e nossas soluções. Este profissional será responsável pelo atendimento inicial via múltiplos canais (telefone, WhatsApp e chat), garantindo uma experiência ágil e resolutiva. Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e com facilidade de comunicação, capaz de atuar em um ambiente extremamente dinâmico que desenvolve soluções diversas, como ferramentas de Call Center, RH e análise de dados.Competências:Perfil analítico para identificação e triagem de problemas.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de organização para gestão de múltiplas tarefas simultâneas.Habilidade para lidar com um ambiente de desenvolvimento dinâmico e diversificado.Conhecimento básico em lógica de TI e sistemas operacionais.Resiliência e foco na experiência do cliente.Responsabilidades:Realizar o primeiro atendimento (N1) via telefone, WhatsApp e chat.Fazer o acompanhamento (follow-up) dos chamados junto às equipes externas e de desenvolvimento.Documentar as solicitações e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido.Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas da empresa.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte com base nos feedbacks recebidos.Garantir o cumprimento dos prazos acordados com o cliente.Diferenciais:Cursando a partir do 5º semestre, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Noções básicas de lógica de programação ou banco de dados.Familiaridade com ferramentas de abertura de chamados.
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