Tech Lead em Suporte Technical para Ambiente Cloud
Sobre a oportunidade Estamos em busca de um Tech Lead em Suporte Cloud para coordenar a sustentação de ambientes em nuvem, garantindo estabilidade, disponibilidade e resposta rápida a incidentes críticos. Esta posição exige um perfil hands-on, com capacidade de desenvolver, orientar tecnicamente e tomar decisões críticas em projetos de grande impacto, além de implementar práticas de governança, indicadores e cadências de acompanhamento.
Responsabilidades
* Liderar o time de suporte técnico para ambientes cloud.
* Atuar como facilitador estratégico, coordenando comitês, cadências e KPIs.
* Implementar práticas de SRE (Site Reliability Engineering) e automação.
* Realizar troubleshooting avançado (rede, performance, autenticação).
* Monitorar e otimizar ambientes em nuvem, assegurando SLAs.
* Conduzir análise de causa raiz e propor melhorias contínuas.
Requisitos
* Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas (Pós/MBA desejável).
* Experiência em suporte e sustentação de ambientes cloud (AWS, Azure, GCP).
* Conhecimento em containers (Kubernetes, Docker), pipelines CI/CD e orquestração.
* Vivência em monitoramento avançado (Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, ELK).
* Experiência em troubleshooting crítico (rede, autenticação, performance, storage).
* Conhecimento em governança de incidentes, baseado em ITIL, SRE e gestão de disponibilidade.
* Atuação em root cause analysis (RCA) e melhoria contínua para reduzir MTTR.
* Experiência com gestão de indicadores de performance (KPIs/SLAs/OLAs).
* Conhecimento em planos de continuidade (BCP/DRP) aplicados a ambientes cloud.
* Perfil totalmente hands-on, resiliente e orientado a resultados.
* Excelente capacidade de comunicação e articulação com clientes.
* Certificações desejáveis: ITIL, SRE Foundation, Kubernetes, Cloud Administrator ou Cloud Security.
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