Principais responsabilidades: • Coordenar a operação de atendimento (Backoffice e centrais), garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente; • Mapear e otimizar processos, elaborar manuais técnicos e implantar melhorias e novos canais de atendimento; • Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, SLA, TMA), propondo planos de ação e melhorias contínuas; • Desenvolver estratégias de experiência do cliente (CX) visando aumento de fidelização e eficiência operacional; • Capacitar a equipe para garantir excelência no atendimento e resolução ágil de demandas; • Elaborar relatórios e apresentações executivas com resultados e indicadores da área. Requisitos: • Ensino superior completo em Administração e áreas afins; • Experiência em atendimento ao cliente, operações de backoffice ou experiência do cliente (CX); • Vivência em gestão de indicadores de desempenho (NPS, CSAT e correlatos); • Conhecimento do mercado de Seguros; • Pacote Office avançado. A Seguradora para um mundo em mudança Somos líder mundial em alianças do setor de bancasseguros e seguros de proteção de crédito, com presença em 30 países e posições fortes em três regiões: Europa, Ásia e América Latina. Com mais de 9.000 mil funcionários no mundo todo. Oferecemos soluções inovadoras por meio de parcerias estratégicas em setores como Bancos, Auto, Varejo e Digital, somos referência em seguros massificados no país. Com mais de 23 milhões de certificados ativos e mais de 1,2 milhão de novas apólices mensais, alcançamos um faturamento de R$ 3,8 bilhões em 2024. Nossa distribuição de produtos é realizada por meio dos canais de distribuição dos nossos parceiros, físicos e online. Estamos sempre preparados para atender às necessidades de um mundo em constante transformação. Temos a missão de potencializar nossas parcerias porque, por meio delas, protegemos brasileiros. Faremos isso com uma Proposta de Valor sólida, escalável e sustentável, assegurada por times protagonistas e engajados, sob uma cultura de alta performance. Venha trabalhar com a gente e vamos, juntos, tornar os seguros mais acessíveis à população brasileira