Coordenar a equipe de suporte de sistemas, gerenciando incidentes, problemas e solicitações de serviço de forma eficaz. Responsabilidades: Priorizar e escalar conforme necessário, garantindo que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos. Desenvolver e implementar procedimentos de suporte e manutenção para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. Colaborar com as equipes de desenvolvimento, produto e operações para resolver problemas e implementar novas funcionalidades. Manter a documentação técnica e de suporte atualizada. Interagir com clientes para garantir a satisfação e resolver questões de suporte. Requisitos: Necessário experiência comprovada em sustentação e suporte de soluções de softwares corporativos. Experiência em implementação de ITIL e gestão de serviços alinhadas com as boas práticas do mercado. #J-18808-Ljbffr