Supervisionar diretamente a equipe de assistentes e analistas. Acompanhar resultados e produtividade, realizando feedbacks periódicos. Desenvolver planos de ação para melhoria de performance. Monitorar e controlar ponto, horas extras e cumprimento de escalas. Garantir aderência aos processos e políticas da empresa. Apoiar no treinamento e integração de novos colaboradores. Gerar relatórios de acompanhamento e reportar à coordenação. Contribuir na identificação de gargalos operacionais e propor ajustes de curto prazo. Acompanhamento e aplicação de feedbacks ao time. Intermediação entre as áreas internas e externas. Condução do time comercial.