Responsável pela gestão da equipe de televendas, com foco no atingimento de metas comerciais, manutenção da carteira de clientes e excelência no atendimento. Atua no acompanhamento diário da performance da equipe, análise de indicadores, apoio em negociações estratégicas e desenvolvimento dos vendedores.
* Supervisionar a equipe de televendas, garantindo o cumprimento das metas individuais e coletivas;
* Acompanhar os atendimentos realizados (ativos e receptivos), assegurando a qualidade da abordagem comercial;
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho, como volume de vendas, taxa de conversão, tempo médio de atendimento e produtividade por operador;
* Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, feedbacks e treinamentos com a equipe;
* Apoiar os operadores nas negociações com clientes, especialmente em casos estratégicos ou críticos;
* Garantir a correta utilização de scripts, sistemas e procedimentos comerciais;
* Fazer a gestão da carteira de clientes e propor ações de recuperação ou fidelização;
* Atuar em parceria com as áreas de marketing, relacionamento e logística para garantir fluidez no processo de vendas e entrega;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
* Identificar necessidades de desenvolvimento da equipe e propor ações de capacitação.
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