A. Gestão de Equipe e Operações (6 Pessoas)Supervisão Diária: Liderar, orientar e supervisionar diretamente uma equipe de 6 (seis) atendentes de SAC.Escala de Trabalho: Elaborar e gerenciar a escala de trabalho, folgas e férias da equipe, garantindo a cobertura ideal do posto de SAC em todos os horários de funcionamento.Treinamento e Desenvolvimento: Realizar treinamentos contínuos de postura profissional, etiqueta de atendimento, scripts e procedimentos operacionais para elevar a qualidade do serviço.Acompanhamento de Desempenho: Monitorar o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks construtivos e realizando reuniões de alinhamento.B. Gestão de Canais de Atendimento e RelacionamentoComunicação Digital: Gerenciar e responder com agilidade e qualidade as demandas recebidas via e-mail do SAC, bem como as interações nas plataformas de Reclame Aqui, Google (avaliações) e Redes Sociais.Resolução de Conflitos: Atuar como escalonamento final para a solução de reclamações e problemas complexos, garantindo a satisfação e a fidelização do cliente.C. Controle de Materiais e EquipamentosControle de Estoque: Realizar e protocolar pedidos de materiais necessários ao funcionamento do SAC e da operação (almoxarifado).Gestão de Itens: Administrar o fluxo de Achados e Perdidos, registrando, armazenando e realizando a devolução de itens conforme os procedimentos internos.Empréstimo de Equipamentos: Gerenciar o sistema de empréstimos de cortesia para clientes, incluindo:Carrinhos de bebê e Pet.Cadeiras de rodas e cadeiras motorizadas.Assegurar o registro adequado, a manutenção e a disponibilidade desses itens.III. Requisitos e HabilidadesExperiência: Sólida experiência em atendimento ao cliente (SAC) e, no mínimo, 1 ano em função de liderança/supervisão.Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e empatia.Gestão de Pessoas: Habilidade comprovada em gestão, motivação e desenvolvimento de equipes.Conhecimento: Profundo conhecimento em técnicas de atendimento, resolução de conflitos e gestão de crises.Organização: Alto nível de organização para gerenciar escalas, almoxarifado e o controle de bens (Achados e Perdidos/empréstimos).Tecnologia: Familiaridade com sistemas de SAC, plataformas de monitoramento de reputação online (Reclame Aqui, Google) e redes sociais.Tipo de vaga: Tempo integralPagamento: R$3.400,00 - R$4.000,00 por mêsBenefícios:Estacionamento gratuitoVale-transporteExperiência:Atendimento ao Cliente (Preferencial)