COORDENADOR DE TREINAMENTO - CAMPO GRANDE/MS
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Responsibilities
* Realizar gestão e desenvolvimento de pessoas, visando a qualidade do processo de treinamento;
* Coordenar as atividades de treinamento das demandas de Projetos, interface do RH com a Gerência de Projetos e Melhoria Continua, garantindo a qualidade de assertividade do material e recursos treinados;
* Coordenar as atualizações dos materiais de treinamentos iniciais para externos e migrados;
* Garantir o cumprimento de aderência do Plano de aula, assegurando o alinhamento esperado;
* Coordenar o desenvolvimento de materiais com exercícios e provas avaliativas do treinamento, garantindo a melhor metodologia;
* Controlar os indicadores dos agentes novatos em curva e durante três meses para efetividade do treinamento, realizando as métricas e entrega;
* Garantir a aderência à metodologia de treinamento, desenvolvendo ações de treinamento focadas em Qualidade x Redução de Custos; Avaliar a assertividade do treinamento;
* Coordenar o desenvolvimento de conteúdos e funcionalidades no Portal Educação, mantendo atualizado todos os processos;
* Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
* Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipe;
* Ensino superior completo;
* Conhecimento Avançado de Visão estratégica do negócio de Call Center;
* Conhecimento Intermediário em Pacote Office.
Competências Comportamentais
* Gestão de Pessoas
* Organização e Planejamento
* Negociação
* Relacionamento Interpessoal
* Análise e Solução de Problemas
* Visão Sistêmica
* Pró-Atividade
* Comunicação
Informações adicionais
* Benefícios: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
* Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
* Plano de Saúde e Odontológico;
* Seguro de vida;
* Vale Transporte;
* Vale Alimentação e / ou Refeição;
* PPR - Programa de Participação nos Resultados;
* Wellhub (Plataforma de Bem-estar);
* Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros).
Observação: a concessão dos benefícios condicionada a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
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