Função: Coordenador de Suporte Tecnológico
Resumo da Vaga:
O coordenador de suporte tecnológico será responsável por garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento ao cliente. Além disso, o profissional irá planejar e controlar os processos operacionais noturnos, buscando excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades
* Gerenciar a equipe de suporte técnico noturno, assegurando a entrega de SLAs e a disponibilidade dos serviços prestados.
* Planejar, controlar e otimizar os processos operacionais noturnos, buscando excelência no atendimento ao cliente.
* Atuar de forma preventiva e corretiva na resolução de incidentes e problemas críticos.
* Monitorar sistemas, alertas e requisições abertas, garantindo que os processos sigam os padrões de qualidade.
* Garantir o correto repasse de informações para os turnos seguintes (handover).
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e propor soluções práticas.
* Aplikar boas práticas de ITSM (como ITIL) na rotina operacional.
* Gerir pessoas: acompanhar desempenho, orientar tecnicamente a equipe, resolver conflitos e contribuir para o desenvolvimento do time.
Também é esperado que o profissional apoie a área comercial e de projetos com informações técnicas quando necessário, e produza relatórios de desempenho e apresente indicadores à liderança.
Requisitos Obrigatórios
* Sólida experiência com suporte técnico e/ou infraestrutura de TI.
* Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, chamados e gestão de incidentes.
* Habilidades comprovadas em liderança e gestão de equipes.
* Vivência anterior em ambientes de consultoria ou prestação de serviços em TI.
* Forte capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão.
* Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas.
* Disponibilidade para atuar em regime noturno.
Desejáveis
* Certificação ou curso em ITIL ou frameworks similares de gestão de serviços.
* Experiência com gestão de contratos de suporte técnico e atendimento a múltiplos clientes.
* Formação complementar em Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas correlatas.
* Inglês intermediário (leitura e escrita técnica).
O ideal candidato terá uma formação acadêmica em áreas relacionadas e experiência na gestão de equipes e processos. Também é importante destacar que a empresa valoriza a inovação e a criatividade, portanto, o candidato deve estar preparado para contribuir com ideias inovadoras e solucionar problemas de forma criativa.
Além disso, é fundamental que o candidato tenha habilidades de comunicação eficazes, seja capaz de trabalhar em equipe e gerenciar conflitos de forma diplomática.
A empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, onde os funcionários têm a oportunidade de crescer profissionalmente e desenvolver suas habilidades. Além disso, a empresa oferece uma série de benefícios, incluindo saúde, odontologia, alimentação e férias remuneradas.
Se você se identifica com essas qualidades e características, entre em contato conosco para saber mais sobre essa oportunidade de carreira!
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