Desenvolvedor de Soluções Tecnológicas
A vaga é para um profissional experiente em suporte técnico ao cliente, com foco em resolver problemas complexos e atender às necessidades dos clientes.
O candidato ideal tem conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace. Além disso, deve ter habilidades analíticas, comunicação eficaz e organização. A experiência em condução de reuniões técnicas com clientes é uma vantagem.
É necessário ter conhecimento em SQL (Athena – AWS ou similar) e domínio em consulta de logs. Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte também é necessária.
O profissional irá atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações. Além disso, será responsável por realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL e categorizar precisamente os tickets.
Outras responsabilidades incluem participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizar sobre o andamento de chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas. O candidato também deve contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas.
Para esta função, são requisitados o ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas e experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1. Requisitos desejáveis incluem inglês intermediário ou avançado e familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
O ambiente de trabalho oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você está procurando por um desafio interessante e quer se destacar na sua carreira, este é o cargo para você!