Descrição do Cargo
O profissional será responsável pelo atendimento de chamados, realizando atividades de suporte técnico, manutenção de equipamentos e análise de incidentes.
Responsabilidades Principais
* Troca de periféricos;
* Instalação e formatação de computadores;
* Clonagem de máquinas;
* Instalação de sistemas corporativos;
* Suporte a sistemas utilizados no ambiente de Call Center.
Acompanhamento e Atividades
* Acompanhamento de alertas dos ativos da empresa;
* Abertura de chamados junto a fornecedores;
* Troubleshooting de falhas sistêmicas e de rede (TCP/IP);
* Atividades em Data Center;
* Manutenção de notebooks (montagem, desmontagem e configuração).
Requisitos
Competências e Conhecimentos
* Ensino Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
* Desejável Experiência prévia em atendimento de suporte técnico;
* Conhecimento avançado de informática e ferramentas Microsoft (AD, GPO, DHCP, DNS, Azure VDI);
* Familiaridade com protocolos TCP/IP e FTP, sistemas operacionais Windows (7, 10 e Server básico) e conceitos de ITIL;
* Noções de redes de computadores e segurança da informação.
Competências Desejadas
* Boa comunicação e postura profissional no atendimento;
* Capacidade analítica e agilidade na solução de problemas;
* Foco em qualidade de atendimento e satisfação do cliente.