Auxiliar de suporte técnico

**Objetivo**:
Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos da empresa, garantindo a resolução de problemas de forma eficiente e eficaz, além de contribuir para a otimização do desempenho dos sistemas e softwares utilizados.

**Atividades**:

- Fazer relatório de configuração das máquinas;
- Montar equipamentos e instalar programas;
- Montagem e preparação do Datashow e computador para treinamentos e apresentações;
- Efetuar a manutenção preventiva e corretiva dos computadores e fazer o cabeamento estruturado de rede;
- Efetuar e conferir os backup's e outros procedimentos de segurança dos dados armazenados;
- Instalar softwares de atualização de antivirus e sistemas operacionais e fazer outras adaptações / modificações para melhorar o desempenho dos equipamentos;
- Detectar e identificar problemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa;
- Atender aos usuários, prestando suporte técnico, auxiliando-os com informações relacionadas a equipamentos e rede de teleinformática, definindo prioridades no atendimento aos chamados ou reclamações, providenciando a manutenção e orientando nas soluções e / ou consultas quando necessário, a fim de restabelecer a normalidade dos serviços;
- Identificar problemas de rede de teleinformática, detectando os defeitos e se necessário providenciar a visita da assistência técnica, quando necessário, auxiliando na manutenção;
- Identificar problemas de rede de teleinformática, detectando os defeitos e se necessário providenciar a visita da assistência técnica, quando necessário, auxiliando na manutenção;
- Recebimento, troca e solicitação de toners e fotocondutores para as impressoras;
- Manutenção de Micros Computadores (Instalação de Programas, Manutenção Preventiva, Manutenção Corretiva, Monitoramento e Desempenho do Hardware) Servidores e Estações de Trabalho Implementação de estratégia de backup, logs de registro, testes de restauração de servidor de banco de dados;
- Escalar problemas de maior complexidade para técnicos mais experientes, quando necessário;
- Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e soluções de TI.

**Habilidades e Competências**:
**Conhecimento técnico**:

- Hardware: Computadores, periféricos, redes e servidores;
- Software: Sistemas operacionais, aplicativos e softwares de produtividade;
- Conectividade: TCP/IP, DNS, VPN e protocolos de rede;
- Troubleshooting: Técnicas de diagnóstico e resolução de problemas;
- Softwares de help desk e ticketing.

**Habilidades interpessoais**:

- Comunicação eficaz: Escrita e verbal;
- Paciência e proatividade;
- Orientação para o cliente;
- Trabalho em equipe;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de aprendizado rápido.

**Formação e Experiência**:

- Ensino médio completo em técnico em informática ou áreas afins;
- Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico;
- Desejável conhecimento em Windows, Linux, Office 365, Google Suite e softwares de help desk.

**Descrição Detalhada do Cargo de Auxiliar de Suporte Técnico**

**Objetivo**:
Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos da empresa, garantindo a resolução de problemas de forma eficiente e eficaz, além de contribuir para a otimização do desempenho dos sistemas e softwares utilizados.

**Principais Atribuições**:
**Suporte técnico**:

- Escalar problemas de maior complexidade para técnicos mais experientes, quando necessário;
- Documentar detalhadamente os problemas e soluções, incluindo as etapas realizadas e os resultados obtidos;
- Atualizar a base de conhecimento com informações sobre problemas recorrentes e soluções eficazes;
- Criar e manter guias e tutoriais para auxiliar os usuários na resolução de problemas comuns;
- Fornecer treinamento aos usuários sobre o uso de softwares e hardwares;
- Monitorar o desempenho dos sistemas e softwares, identificando e corrigindo falhas;
- Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e soluções de TI.

**Gestão de tarefas**:

- Priorizar e organizar as solicitações de suporte de acordo com o nível de urgência e impacto;
- Atender aos prazos estabelecidos para a resolução dos problemas;
- Manter um registro organizado das atividades realizadas;
- Comunicar-se de forma clara e eficaz com os usuários, técnicos e demais stakeholders;
- Prestar suporte aos projetos de TI da empresa.

**Habilidades e Competências**:

- **Conhecimento técnico**:

- Hardware: Computadores, periféricos, redes e servidores;
- Software: Sistemas operacionais, aplicativos e softwares de produtividade;
- Conectividade: TCP/IP, DNS, VPN e protocolos de rede;
- Troubleshooting: Técnicas de diagnóstico e resolução de problemas;
- Softwares de help desk e ticketing.
- **Habilidades interpessoais**: