Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente.
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte. Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos.
- Participações em reuniões técnicas, junto ao cliente e novos clientes.- Avaliação e tratativa da qualidade de rotas de SMS.
- Tratativa de Bug, aberturas de chamado junto a equipe de desenvolvimento.
- Liderar reuniões técnicas de apresentação da plataforma de SMS e API.
- Analise e geração de relatórios técnicos ao cliente.
- Atuar, caso seja necessário, por acesso remoto ao ambiente do cliente.
- Gerenciamento das ferramentas de gestão de SMS e criação de contas para clientes.