Vaga: Supervisor Sênior de Relacionamento e RetençãoRemuneração: R$ 7.000,00Benefícios: Auxílio alimentação | Vale transporte | Wellhub | Telemedicina | Day Off⸻Requisitos de FormaçãoEnsino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Contabilidade ou Engenharias (Produção, Civil ou Dados);
Ou formação superior comMBA em Gestão de Pessoas ou Compliance.⸻ExperiênciaMínimo de 4 anos na área administrativa, com atuação em cargos de liderança ou supervisão;
Vivência em ambientes como call center, atendimento ao cliente, assistência 24h (reboque), oficinas ou seguradoras.⸻Principais ResponsabilidadesDominar jornada do clienteSupervisionar e desenvolver a equipe de relacionamento e retenção;
Criar e executar estratégias para redução de churn (cancelamentos);
Monitorar indicadores deperformance e propor melhorias contínuas;
Garantir excelência na experiência e qualidade no atendimento ao cliente;
Atuar na mediação de conflitos e gestão de casos críticos;
Integrar áreas (atendimento e operacional) para otimização de processos;
Implementar boas práticas de compliance e gestão de pessoas;
Analisar dados e relatórios para tomada de decisão estratégica.⸻DiferenciaisForte habilidade em gestão de equipes e indicadores;
Perfil analítico e orientado a resultados;
Boa comunicação e capacidade de negociação.⸻Perfil ComportamentalLiderança ativa e "mão na massa";
Capacidade de lidar com pressão e tomar decisões;
Visão estratégica com foco em resultados e experiência do cliente;
Organização e senso de prioridade.Benefícios:Vale-alimentaçãoVale-transporte- Local do trabalho: Presencial