Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte inicial aos usuários internos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações relacionadas à infraestrutura, sistemas e ferramentas utilizadas na rotina da loja virtual e marketplaces.
Principais Atividades:
* Atender chamados de suporte via sistema de tickets, telefone, e-mail ou chat;
* Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições;
* Prestar suporte técnico básico a hardware (notebooks, impressoras, scanners) e software (Windows, Office, navegadores);
* Auxiliar usuários no acesso e uso de sistemas internos (ERP, e-commerce, ferramentas de atendimento, etc.);
* Realizar reset de senhas e configuração de acessos (e-mail, rede, VPN, etc.);
* Escalar chamados complexos para o Suporte N2 com descrição clara do problema;
* Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento (FAQs, tutoriais, manuais internos);
* Identificar padrões de chamados repetitivos e propor melhorias nos processos ou materiais de apoio;
* Contribuir com a organização e controle de inventário de equipamentos de TI.
Requisitos Básicos:
* Ensino técnico ou superior cursando em áreas de TI (Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação, etc.);
* Experiência prévia em suporte técnico/help desk;
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
* Noções básicas de redes e conectividade (IP, DNS, DHCP);
* Boa comunicação e escrita para documentação de procedimentos;
* Perfil proativo, organizado e com foco em melhoria contínua.
Diferenciais:
* Experiência anterior em empresas de e-commerce ou atendimento a marketplaces;
* Conhecimento em sistemas ERP (como SAP Business One, Bling, Tiny);
* Familiaridade com plataformas como Shopify, Tray ou WooCommerce;
* Vivência com ferramentas de chamados (Jira, Freshdesk, Zendesk);
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
* Santo André - SP : Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)