Description
Serve como o ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre clientes e grupos internos de negócios. Coordena e monitora compromissos com clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora os pools e cronogramas de trabalho, identificando horários não preenchidos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, organização de compromissos com clientes / prestadores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de relatórios e documentação. Despacho de todos os trabalhos atribuídos dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garantir SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição de forma mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalhos para atender aos compromissos com o cliente.
Responsibilities
* Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviço de Campo.
* Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitorar o status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis.
* Verificar pools e agendas de trabalhos para identificar horários não preenchidos, excesso de agendamento, cancelamentos e outras situações.
* Gerenciar o agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.
* Atribuir ou reatribuir trabalhos para atender às necessidades e compromissos dos clientes em evolução.
* Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e do cliente.
* Supervisionar a substituição de vagas diárias em rotas programadas.
* Responder a clientes internos e externos sobre verificação de compromissos, reagendamento e faltas em compromissos.
* Preparar e/ou atualizar calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho.
* Participa de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamentos de atualização, produtos, serviços, atualizações para o cliente e treinamento cruzado.
* Lê novos materiais de referência ou atualizações/anúncios relacionados a cronogramas de técnicos, interrupções, promoções, mudanças na programação, ofertas, políticas e outros assuntos da empresa.
Qualifications
Qualificações Necessárias
* Ensino médio completo;
* Educação ou experiência de trabalho anteriores em áreas administrativas, logística ou despacho.
* Pacote Office intermediário/Avançado.
* Boas habilidades de comunicação escrita e verbal pois vai lidar com atendimento tanto pessoalmente quanto por e-mail.