Análise e resolução de problemas é o foco principal do nosso time, buscando profissionais com excelência em comunicação e habilidades analíticas para resolver dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais.
Responsabilidades
* Realizar atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e qualificações necessárias:
Habilidades e Experiências Necessárias
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Benefícios Adicionais
* Oportunidade de trabalhar com equipe multidisciplinar e aprender com colegas experientes.
* Possibilidade de contribuir para a evolução do nosso ambiente de trabalho e desenvolver novas habilidades.
* Ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, onde a criatividade e a iniciativa são valorizadas.