Analista Júnior De Suporte Técnico (Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência)Descrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Auxiliar no atendimento ao cliente através de canais de abertura de tickets, sob supervisão, cumprindo as metas estabelecidas;Registrar as demandas no sistema, com todas as evidências necessárias para entendimento;Auxiliar na triagem, reclassificação ou categorização dos tickets conforme necessário;Enviar atualizações de status das demandas em evolução, mediante solicitação do cliente, por telefone, e-mail ou sistema;Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho individuais e metas da área;Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções definidas e repassadas aos clientes.Requisitos e qualificações? Experiência em atendimento ao cliente;? Vivência na área de suporte.Requisitos desejáveis? Conhecimento em fluxos de Controladoria.Participação na Universidade em Rede TOTVS, uma plataforma com conteúdos e certificações gratuitas;Programa +Saudáveis para bem-estar físico, mental e financeiro;Programa +Vantagens, maior rede de descontos na América Latina;Programa + Cuidado, apoio pessoal com orientações em diversas áreas;Einstein Conecta, orientação médica online gratuita;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e/ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Ambiente de trabalho criativo com áreas de lazer.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e gosta de inovar, venha fazer parte!
Como maior empresa de tecnologia do Brasil, buscamos construir um ecossistema forte, com pessoas colaborativas e inovadoras.Nosso ambiente é dinâmico, valoriza a diversidade, promove inclusão e busca os melhores resultados.
Acreditamos no poder da tecnologia para transformar a sociedade e valorizamos a diversidade e inclusão em nossa cultura.Enviar candidaturaFaixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, conteúdos e certificações gratuitas;Programas de bem-estar, descontos, apoio pessoal, orientação médica online, planos de saúde e odontológico, vale refeição, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, ambientes de lazer e mais.Se você gosta de desafios e quer fazer a diferença, venha transformar o futuro conosco!
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