Desenvolvimento de uma Estratégia de Suporte a Serviços
Nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual. Acreditamos que um time diversificado e altamente capacitado pode oferecer soluções eficazes em TI, infraestrutura e segurança da informação, objetivando simplificar a gestão de negócios dos nossos clientes.
Apoiamos a procura de um(a) Supervisor de Suporte para liderar a operação de atendimentos em campo (Field Service), supervisionar o atendimento (service-desk) garantindo que os chamados sejam tratados com qualidade, eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente. Esse papel tem foco na gestão operacional e estratégica, envolvendo logística de atendimentos, acompanhamento de indicadores, interface com o cliente e práticas de gestão de projetos para melhoria contínua dos serviços.
Responsabilidades principais:
* Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs);
* Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas;
* Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros;
* Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos);
* Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente;
* APLICAR PRINCÍPIOS DE GESTÃO DE PROJETOS PARA ACOMPANHAMENTO DE PLANOS DE AÇÃO, NOVAS IMPLEMENTAÇÕES E INICIATIVAS DE MELHORIA;
* Mapear e propor melhorias nos processos operacionais, promovendo eficiência e redução de retrabalho;
* APOIAR A COORDENAÇÃO NA ELABORAÇÃO DE PLANOS DE CONTINGÊNCIA E ESCALONAMENTO DE DEMANDAS CRÍTICAS;
* Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas.
Habilidades e qualificações exigidas:
* Experiência em suporte técnico;
* Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs;
* Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas);
* Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;
* CAPACIDADE ANALÍTICA E DOMÍNIO EM EXCEL PARA ANÁLISE DE DADOS E INDICADORES;
* Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas;
* Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
* DISPONIBILIDADE PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM MARIINGÁ-PR E PARA VIAGENS PONTUAIS.
Benefícios:
* Incentivo a Capacitação;
* Vale Alimentação e Refeição;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Plano de Carreira;
* Seguro de Vida;
* Plataforma de Gestão de Pessoas.