Executar o processo de gerenciamento de incidente atuando na monitoração, registro, atendimento e resolução de chamados de baixa complexidade provenientes das ferramentas de monitoração de nossa infraestrutura on-premises e Cloud, sob orientação e com procedimentos definidos Responsabilidades: Profissional deve entender as finalidades dos modelos de nuvem Software como Serviço (SaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) e Infraestrutura como Serviço (IaaS) Atividades 1- Atuar técnicamente em incidentes de baixa criticidade e complexidade dando suporte à infraestrutura de servidores físicos e virtuais, monitorando o ambiente para garantir a continuação dos níveis de serviço, seguindo processos e procedimentos definidos. 2- Conhecer os processos da área, sabendo identificar o repositório e aplicação destes, garantindo sua utilização nas atividades profissionais. 3- Atuar na análise e correção inicial de falhas de baixa criticidade no ambiente 4- Identificar e resolver alertas recorrentes de baixa criticidade e notificar o próximo nível de atendimento para tratamento da causa raiz (RCA) com abertura de problema e negociação com áreas internas/cliente. 5- Propor procedimentos técnicos, boas práticas e melhorias para validação do próximo nível alimentar a base de conhecimento. - Qualifications Formação Acadêmica Cursando ensino Superior / Tecnólogo na área de tecnologia Conhecimentos 1 Inglês técnico para leitura/escrita e espanhol básico desejável 2 Conhecimentos de modelo ITIL 3 Conhecimentos básicos em AWS, Azure Esperiências Desejadas Experiência de 1 ano em Infraestrutura e Tecnologia