A Nelogica é a maior investech da América Latina consolidada como um símbolo de referência! Desenvolvemos softwares voltados para quem atua no mercado financeiro.
Se identifica com esse propósito e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte técnico especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros? Confira essa vaga! 🚀💚💙
Os principais desafios da posição são:
* Atendimento ao cliente nacional e internacional nos mais diversos canais, através do Zendesk (chat e e-mail);
* Apoio ao cliente para o melhor uso dos nossos produtos (Profit, Vector, BlackArrow e diversas soluções desenvolvidas para o mercado financeiro);
* Resolução de dúvidas;
* Análise de casos críticos;
* Abertura e acompanhamento de chamados, através do Jira;
* Atuar de forma proativa com demais time para entregar ações voltadas aos clientes.
Por aqui, o dia a dia é dinâmico, repleto de desafios e objeções a serem contornadas contribuindo com as equipes de tecnologia de forma constante. Por isso, procuramos profissionais resilientes, com habilidade para lidar com clientes de alto nível e exigentes quanto a agilidade do serviço em um ambiente em constante mudança.
O que é essencial que você apresente:
* Ensino técnico completo e/ou graduação em andamento na área tech (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciência da Computação...);
* Nível intermediário a avançado de Inglês, confortável para atuar com a conversação;
* Vivências com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
* Disponibilidade para trabalhar no turno das 17h às 02h em escala rotativa 5x2;
* Disponibilidade para trabalhar remoto;
O que é um diferencial:
* Conhecimento em relação ao mercado financeiro;
* Conhecimento na plataforma Zendesk ou outras semelhantes;
Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros. 😉
Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.