Descrição da vagaA Kovi está buscando um Supervisor de Atendimento - Reclame Aqui para liderar o time de atendimento e promover suporte de qualidade aos motoristas e ao time. A seguir as responsabilidades, qualificações e informações adicionais.ResponsabilidadesAtuar dentro da escala de trabalho definida, estando disponível para prestar um atendimento de excelência aos motoristas e ao time de atendimento.Liderar o time de atendimento do Reclame AQUI, garantindo engajamento, performance e foco na resolução efetiva das manifestações, com empatia e agilidade.Atuar como ponto de escalonamento em casos complexos ou críticos, conduzindo tratativas estratégicas para reverter experiências negativas e transformar detratores em promotores da marca.Conhecer profundamente os planos, regras, contratos e processos da Kovi, sendo referência para o time em dúvidas técnicas e na tomada de decisões alinhadas ao negócio.Estruturar e executar rotinas de acompanhamento e desenvolvimento da equipe, promovendo 1:1s, alinhamentos coletivos e feedbacks contínuos baseados em dados e comportamentos.Construir e analisar relatórios de performance operacional, monitorando KPIs como tempo de resposta, taxa de resolução, moderação positiva e satisfação dos clientes, identificando causas e propondo ações corretivas.Ser a voz ativa dos motoristas dentro da Kovi, consolidando aprendizados dos atendimentos e contribuindo com análises e sugestões que impulsionem melhorias sistêmicas na jornada do cliente.Colaborar com as áreas de Excelência, Operações, Produto e Jurídico no redesenho de processos, políticas e fluxos que impactem a reputação da Kovi e a experiência do cliente no Reclame AQUI.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com gestão de atendimento ao cliente, SAC ou Reclame AQUI.Experiência em liderança de times operacionais, com atuação direta em feedbacks, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe.Habilidade em comunicação escrita e verbal, com capacidade de elaborar respostas públicas claras, empáticas e juridicamente sustentáveis.Conhecimento em indicadores de performance de atendimento (ex.: SLA, FCR, NPS, Taxa de Moderação, TMA).Capacidade analítica para gerar e interpretar relatórios, propondo ações com base em dados.Perfil mão na massa, com iniciativa para atuar tanto na operação quanto na melhoria contínua de processos.Domínio de ferramentas como Excel/Google Sheets, Google Docs e plataformas de atendimento (Zendesk, HugMe, etc.).Informações adicionaisSeguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão.Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.Seja um Kover e venha transformar vidas através da mobilidade.Sobre a KoviNa Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades. Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível.Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer. Diversidade importa. Inclusão também. Estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.Vamos juntos? Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.
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