Missão do Cargo:
Como profissional de tecnologia, sua missão é contribuir para a criação de uma experiência fluida e produtiva para os parceiros que utilizam nossas ferramentas e plataformas.
Você trabalhará em equipe com outros especialistas para garantir a boa experiência do usuário em relação a nossa empresa.
Atividades Diárias:
Realizar a triagem e classificação de alertas identificados;
Realizar análise de design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações;
Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
Desenvolver dashboards de negócios;
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do produto;
Testar fluxos de APIs em produção;
Debugar código;
Desenvolver conteúdo técnico e processos;
Desenvolver automações para procedimentos internos;
Evangelizar o uso da plataforma para os clientes;
Integrar com várias áreas da empresa para ganhar agilidade no atendimento;
Requisitos Obrigatórios:
Conhecimento sobre suporte ao ecossistema Open;
Experiência com linguagens de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, Python, Go);
Capacidade de análise e troubleshooting em sistemas críticos;
Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul;
Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas;
Conhecimento em Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira etc);
Comunicação clara e assertiva;
Requisitos Diferenciais:
Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs;
Espanhol|Inglês técnico suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil;
Capacidade de produzir conteúdo técnico de forma estruturada e didática;
Conhecimento em webservices SOAP;
Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;