Sobre a Move On
Somos uma empresa especializada em propriedade intelectual, com um propósito claro: garantir que nossos clientes tenham uma marca mais forte, mais segura e protegida. Aqui, valorizamos a autonomia, o desejo de crescimento e a responsabilidade individual. Não estamos buscando alguém para apenas cumprir tabela, mas alguém que vista a camisa, queira evoluir e entregue excelência no dia a dia.
O que buscamos?
Buscamos alguém que possa assumir o tático da área, garantindo a execução dos processos, qualidade nos atendimentos e uma operação impecável. Essa pessoa será braço direito de um dos sócios na liderança da área e será essencial para manter a eficiência do nosso pós-vendas.
Principais responsabilidades
Rotinas de atendimento
* Garantir que todo cliente que contratou a Move On receba atendimento inicial no mesmo dia útil
* Monitorar diariamente a fila de atendimentos e assegurar que não haja pendências
* Realizar reuniões quinzenais de feedback com a equipe de atendimento, analisando qualidade e oportunidades de melhoria
Rotinas jurídicas (não exige formação em Direito)
* Garantir que prazos de protocolos e petições sejam cumpridos com antecedência
* Supervisionar a execução dos processos no INPI, garantindo fluidez entre sistemas e equipes
* Conhecer os fluxos da propriedade intelectual e orientar o time de forma resolutiva (não exige redigir peças)
Gestão de equipe e processos
* Coordenar 8 colaboradores (3 atendimento e 5 execução jurídica)
* Realizar one-on-ones e feedbacks constantes
* Promover integração entre atendimento, jurídico e vendas
* Zelar pela comunicação entre áreas e clima organizacional
O que esperamos de você?
* Alta organização, com capacidade de lidar com rotinas estruturadas e múltiplos sistemas
* Perfil prático, mão na massa, que não tenha receio de atuar de forma operacional quando necessário
* Capacidade de resolver problemas com autonomia, propondo e executando soluções
* Excelente comunicação e escuta ativa, para liderar, orientar e alinhar pessoas
* Sede de aprender (vai mergulhar no universo da propriedade intelectual, mesmo sem vir da área)
* Visão de dono e comprometimento com o resultado
Pré-requisitos técnicos
* Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes (preferencialmente em áreas administrativas ou atendimento)
* Domínio de ferramentas digitais e de gestão de tarefas (Kanban, CRM, Omnichannel)
* Desejável ensino superior em Administração, Direito, Engenharia ou áreas afins (não eliminatório)
* Familiaridade com ambientes digitais e softwares de controle (ex: Pipefy, softwares jurídicos)