Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: - Aperfeiçoamento;
- Resolutividade;
- Integridade;
- Comprometimento;
- Efetividade;
- Negociação;
- Sustentabilidade. Estamos em busca de uma pessoa de Supervisor de Teleatendimento para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! Objetivo Garantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da gestão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de teleatendimento, assegurando o cumprimento de metas, indicadores e padrões de qualidade. Responsabilidades e Atribuições: Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais dos operadores;
Acompanhar e analisar odesempenho individual e coletivo da equipe;
Gerenciar indicadores de resultados e qualidade dos serviços prestados;
Monitorar e reportar informações sobre os atendimentos e auditorias realizadas;
Planejar, definir e acompanhar pontos de verificação e controle dos serviços;
Competências Técnicas (Hard Skills) Ensino superior completo;
Experiência em operações de Contact Center;
Conhecimento intermediário em informática;
Domínio de indicadores e métricas operacionais;
Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação clara e assertiva;
Relacionamento interpessoal;
Inteligência Emocional Proatividade;
Organização e gestão deprioridades;
Adaptabilidade. Por quefazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriz