ResponsabilidadesLiderar e motivar as equipes de Call Center, garantindo fluidez nas operações;Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas;Monitorar SLAs, TMA, TMO, TME KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão;Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento;Comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação.RequisitosExperiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Call center, telemarketing, Service Desk etc.);Vivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times;Boa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão.Diferenciais (não obrigatórios)Conhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI;Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);Noções de Windows, Active Directory ou Office 365.#LI-Onsite