O objetivo principal do profissional será garantir a excelência técnica e satisfação do cliente ao realizar validações de cortesias com base em solicitações de SAW (Service Action Word) e analisar condições relacionadas ao reparo de produtos.
Responsabilidades:
* Desenvolver análises das categorias de SAW de acordo com boletins e informativos internos.
* Identificar falhas e oportunidades no processo de análise e implementar melhorias.
* Atender às solicitações de suporte via canais SOS, telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo soluções eficazes para os clientes.
* Criar e gerenciar relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas para monitorar o desempenho da equipe.
* Distribuir demandas via RAW Data extraído do SAP entre os analistas para garantir uma abordagem coordenada.
* Atender a contatos diversos para esclarecer processos operacionais e fornecer orientação.
* Solicitar IT-VOC para questões sistêmicas ou relacionadas a aquisições quando necessário.
* Contatar clientes para confirmar visitas realizadas por ASC e manter uma comunicação eficaz.