#Nosso jeito de fazer história :
Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.
Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.
Sobre a vaga :
Buscamos uma Pessoa Coordenadora para atuar como o elo estratégico entre clientes e o negócio, garantindo que a área de Customer Success opere com excelência, previsibilidade e foco em resultados. Essa pessoa será responsável por impulsionar a performance do time, inspirando uma atuação colaborativa, analítica e orientada a valor.
Deve promover o engajamento e a retenção da base de clientes, fortalecendo relacionamentos e traduzindo necessidades em oportunidades de expansão e melhoria contínua. Sua liderança terá papel essencial na construção de uma jornada de sucesso para o cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e consolidando a Neoway como referência em experiência e resultados.
Responsabilidades e atribuições :
Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
Garantir previsibilidade e gestão dos riscos da carteira de clientes.
Assegurar a abertura de leads, visando convertê-los em novas oportunidades de receita para a carteira.
Mapear as principais problemáticas da área e propor medidas corretivas e preventivas, reduzindo e eliminando barreiras.
Solucionar dilemas e possíveis problemas com clientes, assegurando uma experiência positiva.
Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
Coordenar estratégias de engajamento e expansão junto aos clientes.
Gerir a carteira com foco em relacionamento, retenção e sucesso do cliente.
Identificar oportunidades e atuar preventivamente para manter a saúde positiva da carteira, envolvendo áreas internas quando necessário.
Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, garantindo qualidade e altos índices de NPS.
Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
Auditar atendimentos realizados pela equipe, oferecendo feedbacks construtivos e implementando melhorias contínuas nos processos.
Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.
Criar e executar ações de relacionamento com clientes, fortalecendo vínculos e engajamento.
Identificar novas oportunidades de negócio e articular ações para potencializar up-sell e cross-sell. Desenvolver casos de sucesso com clientes, reforçando o valor das soluções oferecidas.
Reter e expandir a carteira de clientes, estimulando a adoção plena das soluções Neoway.
Treinar, desenvolver, liderar e motivar o time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Manter comunicação clara, oferecer feedbacks constantes e apoiar o desenvolvimento individual dos membros da equipe.
Participar ativamente da contratação e integração de novos colaboradores.
Atuar com visão inovadora, propondo soluções que agreguem valor ao negócio e impulsionem o crescimento sustentável.
Requisitos e qualificações :
Experiência em gestão de times;
Experiência com times que gerenciam clientes de grande e pequeno porte;
Vivência com análise de métricas e KPIs;
Vivência com Gerenciamento de Projetos;
Experiência com diagnóstico de carteira;
Experiência com CRM Salesforce;
experiência no mercado de Marketing e Vendas
Disponibilidade para frequentar o escritório 3 vezes por semana e fazer visitas presenciais para construção de relacionamento nos clientes.
Experiência em empresas de Plataforma Saa S, Dados ou Serviços.
Formação superior completa.
Será considerado um diferencial possuir inglês em nível intermediário a avançado.
#Neo Journey l Cardápio de Benefícios :
???? Vale Alimentação / Refeição;
???? Auxílio transporte;
???? Plano de Assistência médica e odontológica;
???? ???? ???? Licença Maternidade e paternidade estendida;
???? PPR (Programa de participação de resultados);
????️ ♀️Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;
???? Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;
???? Acesso gratuito a quadras esportivas (Florianópolis e São Paulo)
???????? Quick Massagem (presencial);
???????? Auxílio Creche;
???? Day off e cupom Ifood de aniversário;
???? Seguro de Vida;
???? Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.
Mais sobre o Universo Neoway
Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.
Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo! Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).
#Somos Mudança
Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade : #Neo Ladies #Neo Oba e #Neo Pride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.
#J-18808-Ljbffr