Description Buscamos mentes inquietas que amam tecnologia e resolver problemas! Se você é aquela pessoa que adora ajudar os outros, tem facilidade para descomplicar o que parece difícil e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, essa vaga é sua. Aqui, você não será apenas um atendente: você será a voz da nossa empresa na linha de frente, prestando suporte técnico e administrativo via chat e voz com empatia, jogo de cintura e foco em soluções. Se você tem boa comunicação, resiliência e brilha os olhos pela área de tecnologia, venha fazer parte do nosso time! ✨ Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações. Responsibilities Realizar o atendimento ao cliente de primeiro nível através de redes sociais e canais de comunicação oficiais (chat e voz), com foco em empatia e resolução de problemas; Monitorar ativamente os canais de comunicação nas mídias sociais, identificando dúvidas, críticas ou elogios, e direcionando para as devidas tratativas internas conforme a necessidade; Prestar suporte técnico básico, auxiliando os clientes na utilização de nossa plataforma/produto e na resolução de incidentes simples; Registrar e documentar os atendimentos e ocorrências no nosso sistema de CRM/chamados, garantindo o histórico do cliente e a qualidade dos dados; Acompanhar o status das solicitações que foram escaladas para outras áreas, posicionando o cliente até a resolução final. Prerequisites O que buscamos em você (Requisitos e Qualificações): Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento em Tecnologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas será considerado um diferencial); Excelente comunicação escrita e verbal (ortografia, clareza e tom de voz adequado); Facilidade com tecnologia e rapidez no aprendizado de novas ferramentas digitais; Perfil resiliente, empático, com foco em soluções e encantamento do cliente; Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente (Suporte, SAC ou Customer Success ) Será um diferencial se você tiver (Informações adicionais): Conhecimento prévio em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Blip, etc.); Noções básicas de informática, infraestrutura de TI, internet, sistemas e ferramentas do Google Experiences Quanto a benefícios trabalhamos com: RVI - Remuneração variável incentivada; PLR - Participação nos Lucros e Resultados; Auxílio creche; Seguro de vida; Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte; Auxílio mobilidade; Plano de saúde; Plano Odontológico; Descontos em academias (TotalPass); C4Life; Planos de internet e telefonia móvel com descontos.