RSG Brasil Local: São Paulo/SP Cliente – Confidencial Cargo: Supervisor de Suporte Técnico (Service Desk) Responsabilidades: Coordenar e desenvolver o time de suporte, assegurando atendimento técnico eficaz e orientado à solução, por meio de reuniões de alinhamento semanais, feedbacks individuais mensais e treinamentos técnicos periódicos; Distribuir demandas conforme especialidade e prioridade, garantindo produtividade e qualidade nas entregas; Gerenciar a abertura, priorização e encerramento de tickets e ordens de serviço, garantindo SLA e assertividade nas respostas, acompanhando diariamente o sistema de chamados, revisando tickets pendentes e validando qualidade das soluções aplicadas. Controlar e conceder acessos aos sistemas, plataformas e ferramentas utilizadas mantendo a base interna e externa atualizada de permissões; Garantir segurança das informações e rastreabilidade de acessos concedidos, realizando revisões mensais de acessos, auditorias e relatórios de log de sistema. Supervisionar o suporte técnico interno, incluindo equipamentos, rede e infraestrutura dos times. Controlar o inventário de ativos eletrônicos, registrando as entregas e manutenções por meio de sistema ou planilha de gestão patrimonial. Garantir estabilidade e disponibilidade dos sistemas utilizados nas operações de suporte. Implementar melhorias contínuas em hardware, software e conectividade. Atuar preventivamente na manutenção de equipamentos críticos. Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, NPS). Elaborar análises e relatórios periódicos para a gestão executiva, consolidando resultados e propondo planos de ação estratégicos com base em evidências. Experiência em atendimento direto ao cliente externo, com foco em experiência do usuário; Atuação consistente com indicadores de atendimento (ex.: SLA, tempo de resposta, reincidência de chamados, satisfação do cliente); Vivência em gestão e análise desses indicadores, incluindo leitura de dados, análise de causa raiz e proposição de melhorias contínuas; Visão mais ampla do atendimento, indo além do suporte técnico interno.. Perfil: Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores Gerenciamento de acessos e políticas de segurança da informação (Active Directory, MFA, permissões, logs). Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico. Planejamento e Controle de OS (Ordens de Serviço) Ferramentas de Gestão de Ticket Capacidade de análise de dados e indicadores de performance (Excel, Power BI ou dashboards internos). Gestão de projetos e priorização de demandas técnicas. Inglês intermediário ou avançado. Vaga 100% presencial - Local de Trabalho: Zona Oeste / SP Remuneração: CLT Benefícios Início Imediato www.rsgbrasil.com.br