Sobre a Move On Somos uma empresa especializada em propriedade intelectual, com um propósito claro: garantir que nossos clientes tenham uma marca mais forte, mais segura e protegida. Aqui, valorizamos a autonomia, o desejo de crescimento e a responsabilidade individual. Não estamos buscando alguém para apenas cumprir tabela, mas alguém que vista a camisa, queira evoluir e entregue excelência no dia a dia. O que buscamos? Buscamos alguém que possa assumir o tático da área, garantindo a execução dos processos, qualidade nos atendimentos e uma operação impecável. Essa pessoa será braço direito de um dos sócios na liderança da área e será essencial para manter a eficiência do nosso pós-vendas. Principais responsabilidades Rotinas de atendimento Garantir que todo cliente que contratou a Move On receba atendimento inicial no mesmo dia útil Monitorar diariamente a fila de atendimentos e assegurar que não haja pendências Realizar reuniões quinzenais de feedback com a equipe de atendimento, analisando qualidade e oportunidades de melhoria Rotinas jurídicas (não exige formação em Direito) Garantir que prazos de protocolos e petições sejam cumpridos com antecedência Supervisionar a execução dos processos no INPI, garantindo fluidez entre sistemas e equipes Conhecer os fluxos da propriedade intelectual e orientar o time de forma resolutiva (não exige redigir peças) Gestão de equipe e processos Coordenar 8 colaboradores (3 atendimento e 5 execução jurídica) Realizar one-on-ones e feedbacks constantes Promover integração entre atendimento, jurídico e vendas Zelar pela comunicação entre áreas e clima organizacional O que esperamos de você? Alta organização, com capacidade de lidar com rotinas estruturadas e múltiplos sistemas Perfil prático, mão na massa, que não tenha receio de atuar de forma operacional quando necessário Capacidade de resolver problemas com autonomia, propondo e executando soluções Excelente comunicação e escuta ativa, para liderar, orientar e alinhar pessoas Sede de aprender (vai mergulhar no universo da propriedade intelectual, mesmo sem vir da área) Visão de dono e comprometimento com o resultado Pré-requisitos técnicos Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes (preferencialmente em áreas administrativas ou atendimento) Domínio de ferramentas digitais e de gestão de tarefas (Kanban, CRM, Omnichannel) Desejável ensino superior em Administração, Direito, Engenharia ou áreas afins (não eliminatório) Familiaridade com ambientes digitais e softwares de controle (ex: Pipefy, softwares jurídicos)