Vaga para Assistente de Coordenação (Contact Center) Descrição
O Assistente de Coordenação será responsável por auxiliar no gerenciamento das operações do Contact Center, garantindo o cumprimento das metas e a qualidade do atendimento aos clientes.
Responsabilidades
* Atuar na gestão da equipe de atendimento, acompanhando o desempenho e dando suporte quando necessário
* Participar da elaboração de relatórios de performance e análise de indicadores
* Realizar o planejamento de escalas de trabalho e distribuição de demandas
* Garantir a qualidade do atendimento, orientando a equipe e promovendo treinamentos
* Colaborar na implementação de melhorias nos processos do Contact Center
Requisitos
* Experiência prévia em funções de coordenação ou supervisão em Contact Center
* Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e indicadores de performance
* Boa comunicação e habilidade em lidar com conflitos
* Organização e capacidade de trabalhar sob pressão
* Ensino superior completo em áreas relacionadas