Join to apply for the Supervisor de Cobrança role at LoftComo o time Cobrança constrói a Loft: A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.Os desafios que você vai encontrar:Supervisionar o time de cobrança, garantindo foco em resultado, qualidade no atendimento e cumprimento de metas;Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI’s), propondo ajustes quando necessário;Ser responsável pela organização e fluidez das rotinas de backoffice (baixas, tratativas internas, suporte operacional, etc);Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos, sistemas e processos;Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e desenvolvimento da equipe;Garantir alinhamento e comunicação clara entre operação, áreas parceiras e liderança;Apoiar no controle e tratamento de demandas críticas, garantindo SLA e qualidade;Gerir conflitos com postura e equilíbrio, mantendo o clima saudável e produtivo.O que você precisa para virar a chave?Ensino médio completo ou superior cursando;Experiência prévia com liderança de equipes de cobrança ou operações backoffice será um diferencial;Conhecimento em processos de cobrança, negociação, tratativas com clientes inadimplentes e rotinas de backoffice;Boa capacidade analítica, domínio de Excel e leitura de relatórios;Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e foco em resultado;Organização, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades;Capacidade de treinar e orientar;Adaptabilidade e resolução de problemas;Visão analítica de carteira.Informações adicionaisCaju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica - Sulamerica; Seguro de Vida - Prudential; WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro; Wellz- Plataforma de Saúde Mental; Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento; Licença Parental - para pais e mães; Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto; Trabalho - PresencialSão José dos Pinhais, Paraná, Brazil
#J-18808-Ljbffr