Experiência como Supervisor de Atendimento em SAC (voz + chat);
Gestão de KPIs: NS, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência, Absenteísmo e Qualidade;
Vivência com gestão de equipe, feedbacks e desenvolvimento;
Superior em andamento;
Tomada de decisão rápida e atuação em ambientes dinâmicos;
Diferencial: experiência em produtos financeiros e conhecimento de regulamentações do Bacen.