Sobre a oportunidadeSe você gosta de liderar operações, acompanhar indicadores no dia a dia e garantir que processos rodem com qualidade, eficiência e previsibilidade, essa vaga pode ser para você.Aqui na Stoque, você será responsável por assegurar a performance operacional da esteira de BPO, atuando de forma próxima às pessoas, aos processos e aos indicadores, sempre com foco em melhoria contínua, padronização e evolução da operaçãoO que você vai fazer por aquiSupervisionar equipes operacionais, acompanhando produtividade, qualidade, prazos e cumprimento de SLAs;Monitorar metas individuais e de time, realizando análises diárias e propondo ações corretivas;Validar diariamente o fluxo do processo, identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria;Acompanhar indicadores operacionais como TAT, produtividade, taxa de erro, retrabalho, backlog e aderência ao fluxo;Conduzir rituais operacionais (reuniões rápidas, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento de performance);Garantir a padronização dos processos e o cumprimento dos procedimentos internos;Apoiar a coordenação com relatórios executivos, análises e propostas de melhoria contínua;Gerir escalas, pausas, distribuição de tarefas e realocação de pessoas conforme a demanda da operação;Atuar em conjunto com as áreas de automação, qualidade e tecnologia para otimização do fluxo operacional;Conduzir treinamentos rápidos e reciclagens quando necessário;Tratar e registrar ocorrências, desvios operacionais e pontos críticos;Conduzir reuniões semanais ou mensais com clientes, apresentando volumes, indicadores e evolução da operação.O que esperamos de vocêEnsino superior completo, preferencialmente em Engenharia de Produção, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com supervisão de equipes e operações de BPO, alto volume, backoffice, digitalização ou serviços compartilhados;Conhecimento em métodos básicos de melhoria contínua (5S e PDCA);Noções de gestão de indicadores (KPI e SLA);Excel intermediário e PowerPoint;Capacidade analítica para leitura e acompanhamento diário de dados e indicadores.Não é obrigatório, mas é um diferencialExperiência em operações de digitalização, indexação, tratamento documental ou BPO documentalVivência com ferramentas Fujitsu (PaperStream, ScandAll PRO) e sistemas de workflow/gestão documentalParticipação em projetos de eficiência operacional ou melhoria contínuaCertificação Lean ou Six Sigma (White, Yellow ou Green Belt)Excel avançado, Power BI ou construção de dashboardsVivência com automações (RPA, OCR ou IA aplicada a processos)Benefícios Plano de Saúde com opção de cobertura NacionalPlano OdontológicoCartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentaçãoFeirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de descontoVale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidadeConexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias Wellhub: as melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveisDay off no mês do seu aniversárioCultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.Como é trabalhar na Stoque? Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa Show more Show less