Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para vocêSomos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.Trabalhar comoCoordenador(a) de Pré-vendas, é atuar no modelo de máquina de vendas, com um time que atende três unidades de negócios dentro da Paytrack Tendo como foco liderar, acompanhar e desenvolver um time de pré-vendedores e atuar na melhoria contínua da área e do nosso produto, ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no nosso caso).Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD)O que valorizamos por aqui: Amor a mudanças; Resultado; Proximidade; Gerar fãs; Objetividade; Autorresponsabilidade.Fará parte do seu dia a dia:Atuar na elaboração e implementação de padrões e modelos de atendimento/relacionamento com clientes;Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com as soluções Paytrack;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;Gerenciar vendas de serviços na base de clientes. O que eu preciso ter?Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS;Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;Domínio das principais métricas de CS e Churn.